Políticas de pago y mercancía

Tiendavenus se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet y Ventas por Teléfono.

El número de orden o pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet o Ventas por Teléfono de Tiendavenus no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Disponibilidad de mercancía y existencias

Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet y Ventas por Teléfono de Tiendavenus, se encuentran sujetos a Disponibilidad.

Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de su pago en caso de no ser un producto resurtible.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de su entera satisfacción puede solicitar la cancelación de la orden.

Precios

Los precios publicados en el sitio de Internet de Tiendavenus son exclusivos para este canal y no aplican en nuestros almacenes y pueden cambiar sin previo aviso.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, suplicamos nos realices una llamada a los teléfonos 01-81-12578986 ó 01-81-83722929 donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá y proporcionará el precio correcto del artículo.

Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los productos

Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas sino ser de un producto similar.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos que manejamos es imposible, realizar algún tipo de devolución, o cambio físico, sugerimos elegir adecuadamente tu producto, considerando los puntos de tu interés, como pueden ser tamaño o grosor.

Tips para elegir su producto:

- Ver las fotografías en todos los tamaños.

- Revisar medidas del producto

- Elegir en compañia de su pareja el producto deseado

- Considerar plantearnos toda clase de dudas, antes de ordenar su pedido.

Tipos de envíos

Para su mayor comodidad contamos con los siguientes tipos de envío:

- Envío a domicilio, con pago a la entrega (solo ciudades que cuenten con sucursal).
- Envío a domicilio previo deposito.
- Recoger pedido en sucursal.

Restricciones

Por la naturaleza de uso de nuestros productos, No hay devoluciones en ninguno de nuestros articulos.

Si tienes alguna duda o deseas cancelar una compra que aún no hayas recibido, te agradeceremos llames al 01-81-83722929.

También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: 

ventas@tiendavenus.com

Envío de productos

- El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del cliente o nuestro departamento de Ventas.

- Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en tu entrega, toda nuestra mercancía viaja en paquetes completamente sellados y con ningún tipo de leyenda que pueda evidenciar su contenido. Como lo muestra la siguiente foto.

- Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía firme un formato o guía de recibido por lo que te pedimos, informarnos, si el paquete solo lo puedes recibir en ciertos horarios.

- Tiendavenus, a través de su área de envíos, se compromete a entregarte la mercancía en el tiempo establecido (3 a 5 días) y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.

- El personal de envíos de Tiendavenus no está autorizado para pedir ningún tipo de remuneración extra, por ofrecer el servicio de entrega.

- Tiendavenus realizará la entrega a través de un tercero, entendiéndose esto como paqueterías de prestigio a nivel nacional, para envios en monterrey y area metropolitana se emplea un servicio de entrega por cuenta de Tiendavenus, si desea recibir por medio de Estafeta o SendaExpress, favor de notificarlo en los comentarios de su compra.

Empaque y entrega

Le recomendamos que para consolidar sus compras en un solo paquete. En la eleccion de sus productos elija solamente un gasto de envio no es necesario pagar gastos de envío para cada uno, de sus productos.

Los paquetes son generalmente enviados en 48 horas después de la recepción de su pago. Sea cual sea el método de envío seleccionado, trataremos de enviar su paquete lo antes posible, sera informado con un codigo de rastreo que le permite rastrear el envío en línea de su paquete.

Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. 

Su compra sera empaquetada con las siguientes caracteristicas

  • Caja sin leyendas ni logotipos
  • Puede o no, contener etiqueta con la leyenda FRAGIL
  • Pelicula de Polystretch y Fleje
  • El remitente declarado en su paquete sera GRUPO ANC S.A. de C.V.
  • No existe evidencia en el empaque que pueda determinar el contenido del mismo

El transporte de su paquete

Su paquete es enviado a su propio riesgo, se presta especial atención a el empacado del mismo, sin embargo, si considera que deba asegurar su envio, favor de notificarnoslo, para trasladarle el costo de la paqueteria elegida.

En esfuerzo por mantener nuestros precios competitivos, realizamos adquisiciones de guias areas y terrestres nacionales, sin embargo el costo por seguro de su paquete, no es previsible hasta que el cliente concreta una compra, por tanto, a partir de que se consolida el envio, la responsabilidad es netamente de la compañia transportista, la cual respondera en valor de sus propios lineamientos, si considera que su compra es de un valor sustancial, por favor considere un Fee de aseguramiento de su paquete por un promedio de 15 a 20 pesos por cada $ 1000.00 pesos declarados, no dude en hacernos saber si desea que su paquete sea asegurado.

Cancelaciones

- Si deseas cancelar tu pedido sólo envíanos un correo electrónico a ventas@tiendavenus.com o comunícate al 01-81-83722929 y 01-81-12578986.

- No se podrá cancelar ningún pedido, si el depósito ya ha sido confirmado, o si la mercancía ya fue enviada.

Facturación

En caso de que requiera factura por el importe total de tus compras, podrá solicitarla por teléfono al departamento de ventas antes de que su pedido sea enviado, de lo contrario, se cobraran gastos de envío de la factura.

El envío de documentos tiene un costo adicional de $130 pesos en el interior de la República Mexicana.