Términos y Condiciones

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Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido. Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico ventas@tiendavenus.com.

Al efectuar una compra, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características de este, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento.

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente, para lo cual deberá ponerse en contacto con Tienda Venus a través del correo electrónico ventas@tiendavenus.com indicando su número de pedido.

Tienda Venus podrá contactar en todo momento a los clientes a través de todos los medios de comunicación disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, entre otros.

Al efectuar una compra o iniciar un nuevo pedido el cliente declara que:

Los pedidos en los que el usuario seleccione la opción "Venus Express" como método de envío serán gestionados por una de nuestras sucursales y entregados por un Socio Conductor de la plataforma Uber Direct. En consecuencia, todos los envíos realizados bajo esta modalidad estarán sujetos tanto a las condiciones establecidas por Uber Direct como a nuestra política interna de envíos.

Una vez confirmado y pagado el pedido, no será posible realizar cancelaciones. Las devoluciones solo se aceptarán en casos específicos que apliquen a la garantía por defectos de fábrica o calidad del producto. La Empresa no será responsable por cualquier manejo inadecuado que pueda ocurrir por parte del Socio Conductor de Uber Direct, ni por la entrega del pedido a una persona distinta al destinatario indicado, así como por factores externos, tales como condiciones climáticas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control que imposibiliten la entrega o la entrega a tiempo. Los tiempos de entrega son aproximados y no pueden ser garantizados.

El Socio Conductor de Uber Direct opera de manera independiente, sin que exista vínculo laboral, contractual, o de representación alguna entre dicho conductor y La Empresa o cualquiera de sus sucursales.

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega. Al aceptar el pedido, el cliente confirma que ha recibido los productos en condiciones satisfactorias y de acuerdo con lo solicitado. Cualquier reclamación relacionada con el estado del producto deberá ser notificada inmediatamente al momento de la entrega; de lo contrario, se considerará que el pedido fue entregado correctamente.

Las reclamaciones sobre el estado del pedido, falta de productos, o productos defectuosos deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Todas las reclamaciones deberán estar acompañadas de evidencia clara y precisa, como fotografías del producto defectuoso o pruebas de la falta de productos.

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar su pedido, incluyendo la dirección de entrega y cualquier detalle necesario para la correcta entrega del pedido. La Empresa no se responsabiliza por retrasos o errores en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

En casos donde se presenten reclamaciones, la responsabilidad de La Empresa estará limitada al valor del pedido afectado. En ninguna circunstancia se otorgarán compensaciones adicionales, reembolsos fuera de los establecidos en la política de garantías, o indemnizaciones por daños indirectos o consecuenciales.

En caso de que se apruebe un reembolso, este se realizará únicamente mediante el método de pago original y dentro de un plazo establecido, una vez que La Empresa haya verificado la validez de la reclamación. Reembolsos por reclamaciones sin fundamento, inconsistentes o no respaldadas por evidencia no serán procesados.

Cualquier intento de fraude, abuso, o comportamiento malintencionado hacia La Empresa o sus colaboradores resultará en la suspensión de los servicios al cliente infractor.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tienda Venus puede hacerlo a través de correo electrónico ventas@tiendavenus.com o mediante WhatsApp al (81) 2444 - 7747.